我市第一代的殡葬职工，由于文化低下，经济条件艰苦，加之社会偏见严重，服务质量较差。为解决服务质量低差的问题，市民政部门提出了“自力更生起家，艰苦奋斗建场”的口号。

                        上海公墓,华南陵园,

    50年，市殡管处建立健全了《文明用语和禁语》、《五字道德规范》、《职业道德规范》、《文明服务规范》、《殡葬职工拒收赠礼的规定》等规章制度，实行挂牌服务，设立群众意见箱和意见簿，实行丧属回访制度。在服务环节上，要求细心耐心，周到热情，文明用语，文明接待，文明服务。接待丧属时要做到:来有迎声，问有回声，走有送声。服务中做到:情、尊、廉、勤、准5字道德规范，用制度规范职工行为。同时，组织职工开展服务红旗竞赛活动，开展评选最佳服务员活动等。

    一系列活动的开展，改善了职工服务态度，提高了服务质量，先后涌现出拒收美元的员工曹爱莲，拾金不昧的员工梅建林，提合理化建议的员工郭铁峰等等。有24人次获得地市级劳动模范和省、市“三八红旗手”、“巾帼建功明星”、“服务明星”、文明公民标兵、殡改宣传优秀工作者、青年岗位能手、殡葬行业技术能手等荣誉称号。一位哈尔滨的丧属在一封表扬信中说:“石家庄殡仪馆的服务态度、服务程序、勤政廉洁堪称一流”。据了解，仅1990年在运尸、火化、办理业务上，市殡管处员工就拒收赠礼2200多元。职工们说:“别人瞧不起我们，我们要瞧得起自己!”。1999年，市殡仪馆又提出了“人生有终点，服务无止境”的口号，全处干部职工齐心向着更高的目标迈进，向社会承诺:全身心、全天候、全过程、全方位开展殡仪服务，24小时不间断，午餐时间不脱岗，在便民利民上实行“四优先”、“四一样”。他们在原操作规程、服务规范的基础上，针对不同岗位的特点又出台了详尽、明确、便于操作的《殡仪服务程序规范化实施细则》。