我国殡葬行业尤其殡葬服务标准方面滞缺严重。服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，按照工SO对标准化对象的划分，与服务有关的标准都可以划入这一类别。而殡葬服务是殡葬事业单位人员运用殡葬设备、设施和丧葬用品、在特定的环境下、用特定的方式、为特定人群或对象提供社会劳动服务的过程。因此，殡葬服务也是一种特殊商品，殡葬职工在进行服务时，殡葬设施、设备、用品的使用是条件，职工个人的技能水平与素质是主体，遗体和丧户是客体，殡葬职工的活动贯穿于服务全过程，三者是密不可分的统一体。

                        上海公墓,华南陵园,

    殡葬服务的目的是为了满足丧主对丧葬消费的需求。丧葬服务礼仪注重庄重、肃穆，服务的过程是在丧户极其悲痛、哀伤、忧郁的情绪下进行的。因此，服务人员如果在服务过程中不能保证良好的服务而出现差错、事故，就可能引起矛盾与纠纷。

    殡葬服务虽然具有无形性，它的形式可以是完全的劳务即无形产品，如引导服务、告别服务等;但往往也可与有形产品的制造和提供结合在一起，如骨灰盒、寿衣、鲜花、纸棺等。近年来，社会各界对殡葬服务不满现象日益增加，针对殡葬行业服务缺陷如巧立名目乱收费、强买强卖丧葬用品等行为的批评报道屡见不鲜，因违规、违纪、发生差错事故等引起的法律纠纷也日益增多。其根源之一就是没有殡葬服务标准可以遵循。而殡葬服务单位要不断提高自身的服务质量，满足广大丧葬群众的需求，均离不开使用服务标准来衡量、规范服务质量。