殡葬服务标准可分为硬件方面和软件方面的标准。硬件方面是殡葬服务标准实施的物质载体，对殡葬服务起着支撑性租用;软件方面是殡葬服务标准的重要体现，是殡葬服务的重要内容。在硬件方面相关标准较多，此外由于目前殡葬服务机构对硬件方面更为重视，因此硬件方面的标准在建设过程中也相对容易达到。而对于殡葬服务来说更为重要的是服务提供规范、服务质量控制标准等软件方面的标准，通过服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而使客户获得优质服务。

                              上海公墓,华南陵园,浦东公墓,

    殡葬服务标准体系应包括殡葬服务基础标准、服务资质标准、服务管理标准、服务质量标准、服务设施标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务消费者权益保护标准等几个方面。可以从以下八个方面为重点开展标准体系建设工作:

      1)殡葬服务基础标准。殡葬服务基础标准包括服务标准化工作指南、服务分类标准、服务术语标准，体现该类标准在殡葬服务业具有普遍指导意义的特点。基本内容包括:殡葬服务名词术语的定义;殡葬服务标准化的范围、服务标准的类型;殡葬服务的分类。

      c2}人力资源管理标准本项目将对人员配备与管理而制定相关标准，包活从业人员资质要求人员的聘用标准;人员的培训和教育标准;人员的绩效考核标准等。

      C3)殡葬服务规范。本项目制定的殡葬服务规范将从功能性、安全性、时间性、经济性、文明性等方面对殡葬服务应达到的水平和要求进行规范。根据殡葬服务流程制定以下服务规范:接待、受理服务要求;服务组织、实施要求;服务结束与结算要求。

      (4)殡葬服务提供规范。服务提供规范是在殡葬服务实现过程中，对服务提供的要求、提供的方法、程序所制定的标准。主要包括:提供殡葬服务的方法和手段，如服务过程中所要求的各项设施、设备及用品的配置数量和机构;殡葬服务流程和环节划分的方法和要求，以及各环节的操作规范、工作内容和输入输出要求;服务的沟通与确认要求。

      C5)服务质量控制规范。服务质量控制规范是殡葬服务提供过程中，识别、分析对服务质量有重要影响的关键过程而制定的标准。包括:识别并分析对殡葬服务质量有重要影响的关键过程，并加以控制;规定服务过程的评价方法及建立控制手段;对殡葬服务满意度调查;不合格服务的纠正与管理;制定预防措施标准，以消除潜在的不合格原因，防止不合格的发生。制定预防措施;对预防措施进行监控，制定跟踪措施并评价;服务争议处置标准。

      C6)服务评价及改进程序。本项目将制定殡葬服务评价和改进程序，持续改进服务质量以满足顾客需求。

      C7)安全与应急标准。涉及提供殡葬服务全过程中安全通用标准、殡仪场所感染控制、各种事故的防范、突发事件的处理、日常服务监控、设施设备安全标准等方面，包括:安全标志和报警信号标准;危险因素分类技术标准;传染病的预防技术和殡仪场所内感染控制标准;各种事故的防范规范;突发事件分类技术标准;各类突发性事件处置预案;殡葬服务安全保护技术标准;设施设备安全标准;特种设备使用安全标准;基础设施标准。

      C8)环境保护标准。主要包括殡葬服务场所基本条件的要求;日常管理标准;经营和管理活动中废气、废水和废弃物的限量和处置标准;环境目标、实施、运行和改进的管理要求。