1.建立系统、规范的车辆管理档案。服务站不同于一般的运输部门，每一位驾驶员工作效率的高低、出车速度的快慢、服务态度的好坏等都直接影响政府的形象。所以，服务站规定每次驾驶员接受任务都必须按“调度一发牌一置换一安检一交牌”几道程序执行。一是每次司机接受任务先由接线员填发作辆调度单》，作辆调度单》中注明车辆派出时间、当日车辆状况、用户地址、运灵去向、联系人及联系方式等;二是由调度发放‘出车牌”，指定驾驶车型、车号，驾驶员持‘出车牌”提取指定车辆;三是完成任务后，由当车驾驶员将车辆打扫干净、消毒，经安全员检验车辆状况并填写记录后，再将车交回调度员。试行这种管理方式为驾驶员准确找到用户，确保安全行车，提高运营效率提供了有效保障。同时也为安全员每天准确掌握车辆安全信息，调度员合理安排车辆，驾驶员明晰车辆状况等提供了可靠依据。

                        华南陵园,浦东公墓,上海公墓

      2.健全机制，加强管理。以档案为依据加强管理，促进工作上层次、上水平。采用一激励、二竞赛、三考核的方式，激发群众的积极性，促使管理工作不断得到升华。并采用提前预测机制，整个车队调度室可以在3日内预测当日出殡的大体数据，东、西华苑、哈平路殡仪馆、天河园殡仪馆等高中档灵车的使用情况，从容调度车辆，统一调遣，避免了过去高档灵车调度不规范等现象。

    3.加强制度建设，明确岗位职责。针对服务站职能和工作实际，从管理、保障、一线服务3个层面、13个工作岗位的实际出发，重新修订了岗位职责，完善了车库管理、车辆管理、安全防火、环境卫生管理等8项制度。把设备设施管理作为强力推行优质服务的前提和手段来抓，使各项制度条文叫得准、立得住，具有约束力。考核细则包括车辆保养、责任区卫生、服务效果、用户反馈、所质检评定等多方面，并采取周评议、月考核、多项累加评分的方式，由站考评小组进行逐项考核评分，并按计分多少排出前三名，评为当月服务站先进标兵，以此作为年度评先创优的推荐依据材料。