殡仪馆丢失骨灰的行为符合一般侵权责任的构成要件，即存在殡仪馆丢失骨灰的违法行为、殡仪馆对骨灰的丢失存在管理不善的过错、死者近亲属遭受了财产利益和精神利益的损害、死者近亲属的损害和殡仪馆丢失骨灰的行为之间存在因果关系，因此，殡仪馆应当依法对死者近亲属承担侵权责任。在具体责任形式上，主要应当包括赔礼道歉和赔偿损失。

                           上海公墓,华南陵园

    我国《民法通则》、《侵权责任法》都将赔礼道歉作为法定的责任承担方式加以规定，要求侵权人以法定的方式，公开或私下向被侵权人承认错误，表示真诚悔意，进行道歉并请求对方原谅以求达到被侵权人精神上得以抚慰的民事责任承担方式。在我国现行法律制度中，“赔礼道歉”主要适用于侵犯诸如名誉权、荣誉权、人身自由权等侵犯人格权的情形。赔礼道歉作为一种民事责任形式，主要用来弥补被侵权人因侵权行为遭受的精神创伤。因为，在经济发展迅速的当今社会，单纯依靠经济手段，无法真正弥补被侵权人在精神层面受到的伤害。在司法实务中，被侵权人不主张经济赔偿而只要求赔礼道歉的情形也时有发生。就殡仪馆丢失骨灰的纠纷而言，赔礼道歉的适用不仅是对这种侵权行为的否定性评价，同时也对死者近亲属因骨灰丢失造成无法祭奠亲人的精神痛苦起到一定的抚慰作用。在具体操作上，可以由侵权行为人，即殡仪馆一方以口头、书面或者其他方式向死者近亲属表示真诚的悔过和道歉，并取得受害人的谅解。特别值得注意的是，原告如果没有提出赔礼道歉的请求，法院则不能依据职权主动适用，否则将违背“不告不理”的原则。

    殡仪馆赔偿损失的责任在范围上包括死者近亲属的物质损失和精神损害。其中，物质损失主要是骨灰盒的损失、保管费用的损失，以及其他费用损失等。虽然这些物质损失相对于死者近亲属遭受的精神损害而言也许无关紧要，甚至可以忽略不计，但在法律上死者近亲属却有权利要求赔偿，法律也应当予以支持。与此同时，由于骨灰丢失更使死者近亲属遭受巨大的精神上的痛苦与损害。虽然这些精神痛苦既不能单纯以经济学上的交换价值来衡量，也不能单纯以社会学上的人文价值来评判，但还是可以结合法学上的民事主体应有的法益价值加以考量的。这种法益价值的评价应是大于上述两种价值总和的价值。用法律的手段要求侵权者对受害人赔偿因侵权行为导致的精神损害赔偿，符合法治的精神。对此，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条29做出了规定。由此，死者近亲属还可以要求殡仪馆赔偿丢失骨灰造成的精神损害，具体数额由法官根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条的规定，考虑下列因素确定:(一)侵权人的过错程度;(二)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节;(三)侵权行为所造成的后果;(四)侵权人的获利情况;(五)侵权人承担责任的经济能力;(六)受诉法院所在地平均生活水平。